Доставка и оплата

Люди, которые заказывают запчасти через интернет, обычно хотят знать три вещи: когда с них спишут деньги, как быстро заказ окажется у них и что делать, если что-то пошло не так. Мы выстроили порядок заказа так, чтобы ответ на первый вопрос был простым: платить в момент оформления не нужно. Корзина на сайте — это заявка на подтверждение, а не покупка. Деньги не списываются, пока менеджер не проверит наличие и срок и не назовёт вам итог.

Что происходит в корзине. Вы добавляете позиции из каталога, в корзине видите цену каждой строки и общую сумму. Цены в корзине обновляются по данным склада на момент открытия, поэтому сохранённая неделю назад сумма не вводит в заблуждение. Чтобы оформить заказ, нужны телефон, имя и способ получения. Телефон обязателен, потому что менеджеру нужно с вами связаться: без него подтвердить заказ невозможно. VIN указывать необязательно, но он снижает риск ошибки в подборе.

Почему мы подтверждаем заказ, а не принимаем его автоматически. Склад поставщиков обновляется раз в сутки, и у многих позиций остаток составляет одну-две штуки. Пока вы выбираете, позиция может уйти к другому покупателю, и тогда оплата превратилась бы в возврат. Проверка менеджера занимает время, но избавляет вас от ситуации, когда деньги уже ушли, а товара нет. Подтверждение содержит для каждой строки ответ: есть сейчас или будет, и если будет, то к какому сроку.

Как устроена цена в заказе. Сумму, которую вы видели в корзине, мы держим. Если по какой-то строке цена изменилась, например поставщик скорректировал прайс или закончился остаток по прежней цене, мы сообщаем об этом до оплаты. Вы можете согласиться, заменить позицию или отказаться. Менять условия после оплаты мы не вправе и не будем. Расхождение, если оно возникло, дописывается в заказ, поэтому менеджер узнаёт о нём раньше, чем вы.

Самовывоз. Вы забираете заказ в центре в Москве на Алтуфьевском шоссе. Это бесплатно, работаем ежедневно с девяти утра до девяти вечера. Приезжать стоит после подтверждения, что позиции на месте: если выехать сразу после оформления, можно потерять время. Расплатиться при самовывозе можно на месте, но если удобнее оплатить заранее по QR, это тоже возможно. С собой полезно иметь номер обращения, он есть в личном кабинете и в письме.

Доставка СДЭК. Для других городов мы отправляем заказ транспортной компанией до пункта выдачи или до двери. Стоимость считает перевозчик, и мы называем её вместе с подтверждением заказа, до оплаты. Для расчёта нужен город, поэтому поле обязательное при выборе доставки. Если у вас есть пожелания по пункту выдачи, напишите их в комментарии. Срок в пути зависит от направления и называется при подтверждении, мы не обещаем дату заранее, пока не знаем, где лежит позиция.

Оплата. После подтверждения мы выставляем сумму и реквизиты, а в личном кабинете появляется QR-код для перевода через систему быстрых платежей. Код статический, поэтому сумму и номер обращения лучше указать в сообщении к платежу: в выписке видны только имя и сумма, и по номеру мы находим ваш заказ. Юридическим лицам выставляем счёт на организацию, документы по заказу высылаем по запросу.

Про кассовый чек мы скажем прямо: онлайн-кассы у компании сейчас нет, и оплата проходит переводом на расчётный счёт организации. Это не скрывается и не заменяется формулировками вроде «чек по запросу». Подтверждением покупки служит заказ в личном кабинете с номером обращения и составом позиций, а документы по заказу мы можем выдать отдельно. Если для вас принципиален кассовый чек, лучше уточнить это до оформления.

Как оформить заказ срочно. Если запчасть нужна быстро, напишите об этом в комментарии при оформлении. Мы скажем, какой способ получения реалистичнее с учётом остатка и срока: иногда проще забрать самовывозом, иногда выгоднее ждать отправки. Если позиции нет в наличии и она под заказ, срок поставки назовём до оплаты, и вы решите, подходит ли он. Просить менеджера «сделать быстрее» без указания причины не стоит: он может проверить только то, что от нас зависит.

Что делать, если вы не уверены, что деталь подойдёт. Не угадывайте. Пришлите VIN до оформления заказа: мы сверим номер и скажем, тот ли он. Для спорных позиций разумно сфотографировать старую деталь с маркировкой. Условия возврата обсуждаются до заказа, потому что они зависят от того, использовалась ли деталь. Подробности по возврату и обмену собраны на отдельной странице возврата и гарантии.

Распространённые ошибки при оформлении. Первая — оформить заказ без телефона или с телефоном, на котором вы не отвечаете. Вторая — не указать город при доставке, из-за чего приходится переспрашивать. Третья — приехать за заказом, не дождавшись подтверждения. Четвёртая — оплатить по QR без номера обращения в сообщении, из-за чего платёж труднее отнести к заказу. Все четыре ошибки легко избежать, а исправление отнимает больше времени, чем внимательное оформление.

Что можно сделать после оформления. В личном кабинете виден состав заказа, предварительная сумма и статус. Туда же приходят сообщения менеджера, и вы можете задать вопрос, не повторяя оформление. Если вы передумали, отменить заказ до оплаты можно без последствий: достаточно написать менеджеру или позвонить. Когда оплата уже прошла, порядок зависит от того, отправлена ли позиция, и менеджер объяснит его по вашему случаю.

Чем доставка отличается для разных заказов. Запчасти из каталога идут через описанный порядок: корзина, подтверждение, оплата, получение. Автомобили из-за границы выдаются иначе: по ним действует договор, расчёт под ключ и выдача с документами в центре. Работы в сервисе оплачиваются после согласования объёма. Если вы оформляете несколько разных заказов, вопросы по каждому удобнее задавать отдельно.

Если заказ состоит из нескольких позиций, подтверждение может быть частичным: часть строк есть в наличии, часть будет позже. Мы называем это прямо и предлагаем варианты: забрать то, что есть, и дождаться остального, либо дождаться всего и получить одним заказом, либо убрать позицию. Деньги при этом выставляются за то, что вы решили оставить. Так вы не платите за товар, которого ещё нет, и не теряете возможность собрать заказ целиком.

Перед оформлением проверьте несколько вещей. Совпадает ли артикул с тем, что вам нужен. Указан ли VIN, если деталь зависит от версии автомобиля. Выбран ли способ получения, подходящий по срокам. Понимаете ли вы, что платёж происходит после подтверждения, а не в момент оформления. Если на все вопросы ответ «да», заказ пройдёт спокойно.