Контакты

Почта нужна, когда есть что приложить: документы, фотографии, ссылку на лот, список позиций. Она же подходит для вопросов, на которые вы хотите получить письменный ответ с расчётом. Мы отвечаем в рабочее время. В теме письма полезно указать, о чём речь: «запчасти по VIN», «автомобиль из Кореи», «запись на осмотр». Так письмо попадает к нужному сотруднику без пересылки.

Форма на сайте удобна тем, что вместе с вашими данными менеджеру приходит страница, откуда вы её отправили. Если вы заполняете её в карточке услуги или на странице страны, нам не придётся выяснять, о чём вы спрашиваете. После отправки вы получаете номер обращения. По нему вы можете открыть личный кабинет и посмотреть статус, сообщения менеджера и приложенные файлы, а при необходимости дополнить обращение.

Что подготовить, если вы хотите привезти автомобиль. Достаточно марки, модели и желаемого года. Полезно назвать бюджет под ключ: это итоговая сумма, которую вы готовы потратить с учётом доставки, таможни и оформления. Скажите, для чего машина: город, трасса, семья, работа — от этого зависит выбор версии и комплектации. Если у вас есть ссылка на конкретный лот, присылайте её. Если страна не важна, так и напишите, подберём разумный вариант.

Что подготовить, если вам нужна запчасть. VIN автомобиля: он указан в свидетельстве о регистрации и в ПТС, а на кузове продублирован на табличке. Если VIN под рукой нет, пришлите марку, модель, год, объём двигателя и тип коробки. Хорошо работает фотография старой детали с маркировкой. Для расходников полезно знать, какой стоит двигатель, а для тормозных деталей — диаметр дисков и сторону. Чем больше данных, тем меньше шансов на ошибку.

Что подготовить, если вы обращаетесь по услугам. Для работ в центре — марка, модель, год и описание задачи. По дооснащению — тип головного устройства или охранной системы, которые стоят сейчас. По кузову и стёклам — фотографии повреждения с нескольких ракурсов. По осмотру и страхованию — документы на автомобиль. Для консультации по постановке на учёт — какие документы уже на руках. Точный объём работ мы называем после уточнения, но до начала.

Как добраться. Центр находится в Москве на Алтуфьевском шоссе. Если вы не нашли вход или подъезд, позвоните — подскажем на месте. Приезд лучше согласовать заранее: к вашему приходу мы подготовим документы и освободим специалиста. Это особенно важно для осмотра и работ, которые делаются в тот же визит. Для запчастей приезжать до подтверждения не нужно: сначала мы проверяем, что позиция на складе.

Когда мы отвечаем. Заявки и письма принимаются ежедневно, ответ даём в рабочее время. Подбор автомобилей начинается с ориентира по цене под ключ, затем мы показываем конкретные варианты с рынка выбранной страны. Сроки привоза зависят от страны и перевозчика, и мы обсуждаем их при обращении. По запчастям отвечаем ценой и сроком по каждой позиции. Осмотр и оформление идут по записи, время согласуем заранее.

Реквизиты юридического лица приведены на странице, чтобы вы могли проверить нас по открытым реестрам. Это общество с ограниченной ответственностью, в таблице указаны полное наименование, адрес, регистрационные номера и руководитель. Фактический адрес центра отличается от юридического, и мы показываем оба. Счёт на оплату и договор высылаем по запросу: напишите на почту или оставьте заявку. Банковские реквизиты мы не выкладываем открыто, чтобы ими не воспользовались мошенники.

Об осторожности. Мошенники иногда подменяют реквизиты в переписке или звонят от имени компаний. Оплата идёт на счёт организации, реквизиты которой указаны на сайте, и любое изменение реквизитов стоит подтверждать по телефону со страницы контактов. Если вам прислали сообщение с другими реквизитами, позвоните нам по номеру со страницы контактов и уточните. Оплата по заказу запчастей выставляется только после подтверждения наличия и срока.

Частые ошибки при обращении. Первая — написать «сколько стоит» без модели, года и VIN: ответить нельзя. Вторая — не указать, что вы хотите получить в итоге: деталь, работу, консультацию. Третья — прислать фотографию без маркировки, по которой нельзя определить артикул. Четвёртая — не оставить способ связи или указать неверный номер. Пятая — не проверить почту и мессенджеры после заявки: мы отвечаем там, откуда пришёл вопрос.

Как мы обрабатываем заявки. Они попадают менеджеру вместе с источником, и он связывается с вами в рабочее время. Если заявка про запчасти, менеджер проверяет наличие и срок, затем присылает итог. Если про привоз автомобиля, уточняет задачу и бюджет и предлагает ориентир. Если про услугу, согласует время и объём. Обращение закрывается, когда вы получили ответ, и всю историю можно открыть в личном кабинете.

Мессенджеры и канал. На том же номере работают мессенджеры, а в Телеграме у нас есть канал, где мы публикуем привезённые и находящиеся в пути автомобили. Для вопросов по конкретной машине удобнее написать менеджеру, для новых предложений — подписаться на канал. Личная переписка и заявка на сайте не дублируют друг друга: если вы написали и там, и там, мы свяжем обращения.

Перед обращением проверьте несколько вещей. Под рукой ли марка, модель, год и VIN. Понятно ли, что вы хотите получить. Известен ли удобный способ связи и время. Если вы едете в центр, согласован ли приезд. Пять минут подготовки обычно заменяют несколько уточняющих звонков.