- Главная
- Контакты
Контакты
Напишите — разберём задачу и скажем, что реально сделать и в какие сроки. Если вопрос по автомобилю, держите под рукой марку, модель и год, а по запчастям — VIN.
Выберите удобный способ
Заявка на сайте
Единый номер центра ещё не подключён, и мы не ставим вместо него случайный. Пока быстрее всего оставить заявку или написать на почту: отвечаем в рабочее время и сами перезвоним, если оставите телефон.
Оставить заявкуПочта
Удобно, когда нужно приложить фото детали, документы или ссылку на автомобиль. Отвечаем в рабочее время.
konsulcar@bk.ruФорма на сайте
Заявка попадает менеджеру вместе с указанием раздела, откуда вы её отправили — не придётся заново объяснять задачу.
Заполнить
Что подготовить перед обращением
Если хотите привезти автомобиль
- Какой автомобиль интересует: марка, модель, желаемый год
- Бюджет под ключ — итоговая сумма, которую готовы потратить
- Для чего машина: город, трасса, семья, работа — это влияет на выбор версии
- Есть ли предпочтения по стране поставки или доверяете подбор нам
Если нужны услуги или запчасти
- VIN автомобиля — по нему подбор точный, а не «примерно похожий»
- Что именно нужно: список позиций, фото детали или номер со старой
- По оформлению — какие документы уже на руках
- По дооснащению — марка, модель, год и тип головного устройства
Когда мы на связи
| Направление | Когда отвечаем |
|---|---|
| Заявки и письма | Ежедневно с 9:00 до 21:00 |
| Подбор автомобилей | Сначала ориентир по цене под ключ, затем конкретные варианты с рынка выбранной страны — сроки зависят от задачи и обсуждаются при обращении |
| Запчасти по VIN | Отвечаем ценой и сроком по каждой позиции; по заказным деталям срок называем до оформления, а не после |
| Техосмотр и оформление | По записи: согласуем время заранее |
Адрес и как найти офис
Мы в Москве, на Щёлковском шоссе, 77, строение 1, офис 136. В адресе две детали, на которых чаще всего теряются: нужное здание — именно строение 1, а внутри него нужен офис 136. Навигатор доводит только до строения, поэтому номер офиса держите отдельно и называйте оба ориентира сразу — так до нас доходят с первого раза.
Визит лучше согласовать заранее — заявкой на сайте или письмом на konsulcar@bk.ru. Часть работ идёт по записи, и в момент вашего приезда специалист может заниматься другой машиной. Когда мы заранее знаем, что вы едете и по какому вопросу, к вашему приходу готовы документы и понятно, кто вами занимается. Без согласования мы вас тоже примем, но тогда возможно ожидание: лучше узнать об этом до поездки, чем уже в офисе.
Режим работы — ежедневно с 9:00 до 21:00, так что приехать можно и вечером, и в выходной. Подробную схему подъезда на сайте не расписываем: обстановка вокруг шоссе меняется, и устаревший ориентир путает сильнее, чем его отсутствие. Если нужно точно объяснить, как подъехать и как зайти, спросите в заявке — опишем то, что верно на день вашего визита.
Когда нужно приехать, а когда достаточно переписки
Одни услуги центра требуют самой машины, другие — только документов и данных. Границу стоит знать заранее: она экономит вам поездку. Если вопрос про сам автомобиль, его нужно показать — замерить посадочное место, осмотреть кузов, снять панель. Если вопрос про выбор, расчёт или подбор по номеру, работаем перепиской, и автомобиль появляется уже в конце истории.
Перепиской идут направления, где сначала нужны данные, а машина — потом: подбор автомобиля под заказ из Кореи, Китая, Японии, США и ОАЭ вместе с расчётом под ключ, запчасти по VIN, консультация по учёту и подготовке документов, вопросы по ОСАГО и КАСКО. Вы присылаете исходные сведения, мы возвращаемся с вариантами и расчётом, и повод встретиться появляется уже после согласования.
- Аккредитованный техосмотр — машину осматриваем на месте, нужны и автомобиль, и документы; время согласуем заранее
- Вклейка и замена автостёкол — работаем по конкретной машине: без неё стекло не подобрать и не поставить
- Автосигнализации, автозвук и шумоизоляция — ставим по автомобилю, сначала смотрим салон и штатную электрику
- Русификация мультимедиа — нужно само головное устройство в машине: по фотографиям и переписке меню не перевести
- Номерные рамки и персональные таблички — надпись и раскладку согласуем перепиской, установку и передачу готового обсуждаем при оформлении
- Эвакуатор для легковых — здесь наоборот: ехать к нам не нужно, техника выезжает к автомобилю, от вас адрес и состояние машины
Как проходит обращение
Первое сообщение решает половину дела: чем больше в нём исходных данных, тем точнее наш первый ответ. Хватит двух-трёх строк — что за автомобиль и что с ним нужно сделать. Если чего-то нет под рукой, пишите как есть: остальное соберём по ходу. Но когда данные на руках, мы отвечаем по делу сразу и не тратим день на переписку ради одного VIN.
Каналов связи два: форма на сайте и письмо на konsulcar@bk.ru. В форме нужно отметить согласие на обработку данных — без отметки заявка не уходит. Письмо удобнее, когда есть что приложить: фото повреждения, скан документа, список позиций. Оба канала ведут в одни руки, поэтому дублировать одно обращение двумя способами не нужно.
- Вы описываете задачу: автомобиль, что нужно сделать и когда вам удобно
- Мы читаем обращение и при нехватке данных задаём один-два вопроса вместо анкеты
- По импорту и запчастям ищем варианты и присылаем расчёт под ключ
- По работам с машиной предлагаем время и говорим, что взять с собой
- Состав работ и сумму называем до начала — по вашей задаче, а не по общему прайсу
- Выяснилось что-то дополнительное — сначала пишем вам и ждём решения, потом продолжаем
- После работы остаёмся в той же переписке: вопрос по сделанному не придётся объяснять с нуля
Одиннадцать направлений и граница нашей работы
Все направления центра собраны в одном месте, и рядом с каждым — граница: что делаем мы и где начинается не наша зона ответственности. Особенно это важно по учёту: мы консультируем и помогаем собрать документы, а регистрирует автомобиль ГИБДД. Состав работ, порядок расчётов и сроки согласуем при оформлении под вашу задачу; прайс на услуги на сайте не публикуем, чтобы не называть цифры, которые к вашему случаю не относятся.
| Направление | Что делаем и где граница |
|---|---|
| Импорт автомобиля под заказ (Корея, Китай, Япония, США, ОАЭ) | Подбираем, проверяем по истории и аукционному листу, выкупаем, везём и оформляем на таможне. Маршрут и точку получения согласуем при оформлении |
| Консультация по учёту, документы и государственные знаки | Смотрим ваш случай, сверяем документы перед подачей, изготавливаем номерные знаки по ним. Саму регистрацию проводит ГИБДД |
| Номерные рамки и персональные таблички | Подбираем держатель под машину, наносим надпись, ставим. Персональная табличка сувенирная: госзнак она не заменяет |
| Аккредитованный техосмотр | Осматриваем автомобиль и оформляем диагностическую карту. Нужны машина, документы на неё и на того, кто приедет |
| ОСАГО и КАСКО | Подбираем условия и оформляем полис. Нужны данные автомобиля и водителей, которых вписываем |
| Вклейка и замена автостёкол | Подбираем и ставим стекло по вашей машине. Заранее пришлите марку, модель, год и фото повреждения |
| Запчасти по VIN | Подбираем по VIN и заказываем. По названию детали подбор получается приблизительным |
| Установка автосигнализаций | Ставим охранную систему. Перед работой изучаем салон и заводскую проводку |
| Автозвук и шумоизоляция | Подбираем комплект и обрабатываем салон. Объём работ определяем по автомобилю |
| Русификация мультимедиа | Переводим меню штатного устройства. Нужна машина: по фотографиям это не сделать |
| Эвакуатор для легковых | Выезжаем к машине. Нужен адрес, в каком состоянии автомобиль и есть ли к нему подъезд |
Частые вопросы
Кто ставит автомобиль на учёт — вы или ГИБДД?
Регистрирует ГИБДД: это государственная процедура, частному центру её не передать. Наша часть — консультация и подготовка. Разбираем ваш случай, проверяем комплект документов до подачи, закрываем обязательные условия — аккредитованный техосмотр с диагностической картой и полис ОСАГО — и изготавливаем номерные знаки. Чаще всего отказ приходит из-за расхождения данных в документах, а это видно заранее.
Персональная табличка заменяет номерной знак?
Нет. Она повторяет формат номера, но остаётся сувениром: её место — интерьер, гараж, подарок, а также техника и прицепы на закрытой территории. На автомобиль, который выезжает на дороги общего пользования, ставить её нельзя. Государственные знаки — отдельная услуга центра, они изготавливаются по документам на машину.
Может ли приехать не собственник?
Да. На техосмотр нужны документы на автомобиль и на того человека, который приедет, — собственник он или нет, для осмотра неважно. По остальным работам с машиной достаточно того, кто передаёт её нам и забирает. Особый случай — доверенность, автомобиль на организацию — опишите в заявке, и мы заранее скажем, что взять с собой.
Работаете по регионам или только в Москве?
Зависит от услуги. Импорт под заказ идёт перепиской: подбор, проверка, выкуп, доставка и таможенное оформление обходятся без вашего присутствия в Москве. Запчасти по VIN и консультация по документам тоже решаются на удалении. А работы по самой машине — техосмотр, стёкла, охранные системы, автозвук, русификация — делаем у себя, на Щёлковском шоссе, 77, строение 1.
Как быстро вы отвечаете?
Заявки и письма разбираем в рабочие часы. Минут не обещаем: ответ по подбору автомобиля или запчасти по VIN требует проверки, а быстрая отписка «принято» вам ничего не даёт. Если вопрос срочный, скажите об этом в первой строке обращения — тогда мы увидим срочность раньше, чем дойдём до подробностей.
Можно ли забрать автомобиль в другом городе?
Такие задачи разбираем по конкретному случаю, а не по общему правилу. По импорту доставка входит в услугу: маршрут и точку получения обсуждаем при оформлении заказа, чтобы заранее не обещать непроверенного. Эвакуатор у нас для легковых: выезд к машине возможен, адрес и условия согласуем отдельно. Напишите, где стоит автомобиль и что с ним, — ответим по вашему случаю.
Как происходит оплата?
Единого ответа для всех направлений нет: импорт автомобиля, техосмотр и заказ запчастей устроены по-разному, поэтому расчёты обсуждаем под конкретную услугу. По импорту полную стоимость под ключ считаем до заказа: автомобиль, доставка, таможенные платежи, подготовка. По работам в центре сумма зависит от машины и объёма, поэтому её подтверждаем после осмотра — до того, как возьмёмся за дело.
Куда приходит заявка и что происходит с моими данными?
Заявка уходит на рабочую почту konsulcar@bk.ru и сохраняется в журнале на сервере — это страховка от потерянного письма. Просим только то, что нужно для ответа: контакт и данные по автомобилю. Исключение — полисы: без данных водителей, которых вписывают, ОСАГО и КАСКО не оформить, поэтому список нужен сразу. Паспортных данных и реквизитов карты в самой заявке мы не спрашиваем.