Отзывы

Первое, что можно проверить сразу, — юридическое лицо. Реквизиты общества указаны на странице контактов: полное название, адрес, регистрационные номера и руководитель. Их достаточно, чтобы найти организацию в открытых государственных реестрах и посмотреть, когда она зарегистрирована, чем занимается и нет ли записей о проблемах. Это занимает пять минут и говорит больше, чем десяток восторженных комментариев. Если у компании нет реквизитов на сайте, это повод насторожиться.

Второе — аккредитация пункта техосмотра. Информация об аккредитованных пунктах и выданных диагностических картах хранится в единой базе, и карта либо есть в ней, либо нет. Это не наше слово, а факт, который можно проверить без нашего участия. Мы не называем осмотр «быстрым» и «за пятнадцать минут»: аккредитованный пункт делает то, что положено, и результат попадает в базу. Если вам предлагают карту без осмотра, подумайте, откуда она берётся.

Третье — расчёт до оплаты. Любой разговор о ввозе автомобиля должен заканчиваться разбивкой: стоимость машины, доставка, таможенные платежи, оформление, работа компании. Если вам называют одну цифру без пояснений, попросите разбить её. Исполнитель, которому нечего скрывать, делает это спокойно. Мы показываем расчёт по составляющим до оплаты и фиксируем его на срок предложения. Если условия меняются, говорим об этом заранее.

Четвёртое — договор. Документ подписывается до оплаты, а не после. В нём должны быть предмет, порядок оплаты, ответственность сторон и порядок разрешения споров. Если вас просят перевести деньги без документа или говорят, что «договор потом, сначала бронь», это тревожный знак. Мы начинаем работу после подписания и просим того же от любого исполнителя, которому вы доверяете деньги.

Пятое — архив предложений. Сейчас в архиве образцы оформления: настоящих сделок ещё нет, и каждый образец подписан именно так. Автомобили, снятые с публикации, будут оставаться на сайте с ценой и сроком — по ним и станет видно, что и за сколько мы возим. По мере сделок архив начнёт заполняться реальными позициями, и к нему можно будет вернуться через несколько месяцев и сверить обещания с результатами.

Шестое — форма ответа. Внятный ответ выглядит скучно: сумма, состав работ, порядок и честная оговорка о том, что от исполнителя не зависит. Уклончивый звучит красиво: «сделаем быстро», «всё схвачено», «зачем вам эти бумаги». Эмоция на месте цифры или документа уже ответ. Напишите нам, опишите задачу и попросите расчёт и состав работ до оплаты: по ответу вы увидите, как мы работаем, лучше любого отзыва.

Как мы будем собирать отзывы. После выдачи автомобиля мы просим клиента оставить отзыв там, где его нельзя отредактировать: на картах и внешних площадках. На странице отзывов мы размещаем цитату и ссылку на источник, а не пересказ. Мы не платим за отзывы, не просим писать только хорошее и не удаляем то, что нам не нравится. Если клиент недоволен, мы стараемся решить вопрос, а не уговорить его убрать текст.

Как отличить подделку. У выдуманных отзывов есть признаки: имена без фамилий, один и тот же строй фраз, одинаково восторженный тон, отсутствие деталей, которые можно проверить, и ни одной ссылки на источник. Настоящий отзыв чаще содержит конкретику: что случилось, как решили, что пошло не так. Если все отзывы на сайте исключительно положительные и написаны одним языком, их цена близка к нулю.

Что спросить у любого исполнителя до оплаты. Кто юридически отвечает за работу. Что входит в цену и что в неё не входит. Что будет, если срок сорвётся по вине перевозчика или таможни. Как проходит возврат, если что-то пойдёт не так. Можно ли приехать и посмотреть. Ответы на эти пять вопросов дают картину надёжнее любых звёздочек. Нас спрашивайте так же строго.

Что мы не обещаем. Мы не обещаем, что всё пройдёт без задержек: сроки перевозки и таможни зависят от обстоятельств. Не обещаем регистрацию автомобиля: её проводит ГИБДД, мы консультируем и помогаем с документами. Не обещаем цену, которая не относится к вашей машине. Не обещаем, что нужная вам машина найдётся к определённой дате. Зато обещаем говорить о рисках до оплаты, а не после.

Если вы уже сомневаетесь. Позвоните и задайте самый неудобный вопрос. Попросите показать расчёт по составляющим, договор и реквизиты. Приезжайте в центр на Алтуфьевское шоссе и посмотрите, как всё устроено: адрес, график и телефон указаны на странице контактов. Мы относимся к проверке как к нормальной части сделки, а не как к недоверию.

Что делать, если у вас есть опыт общения с нами. Если вы обращались и хотите оставить отзыв, оставьте его на внешней площадке и напишите нам ссылку. Мы не будем просить убрать критику, а на странице разместим цитату с источником. Если что-то пошло не так, расскажите нам: ошибки мы разбираем и исправляем, а не замалчиваем.

Отдельно о том, чего мы не станем делать ради красивой страницы. Мы не поставим фотографии людей с вымышленными именами, не нарисуем оценку из пяти звёзд и не сошлёмся на «сотни довольных клиентов», которых нет. Для компании, которая только начинает, это самый простой путь, и именно поэтому он ничего не доказывает. Мы выбираем медленный: показываем порядок работы, даём возможность всё проверить и ждём, пока появятся настоящие отзывы с настоящими ссылками.

Коротко: пока отзывов нет, смотрите на проверяемое. Реквизиты, аккредитация, расчёт до оплаты, договор до оплаты, понятный порядок возврата, возможность приехать. Если всё это есть и вас не торопят, можно работать. Если чего-то нет — не стесняйтесь спросить или поискать другого исполнителя, и это относится ко всем, включая нас.