- Главная
- Отзывы
Отзывы
Мы не публикуем сочинённые отзывы с чужими фотографиями — это видно, и это ровно то, чем отличается витрина от работающей компании. Вместо цитат мы показываем факты: какие автомобили привезли, по какой цене под ключ и за какой срок.
Почему у нас нет стены цитат
Сочинить двадцать отзывов с чужими аватарками — работа на полчаса, и именно поэтому такие блоки ничего не значат. Мы выбрали другой путь: показываем то, что можно проверить самостоятельно.
- Отзыв просим оставить там, где мы не можем его отредактировать — на картах и внешних площадках
- Архив предложений: снятые с публикации автомобили остаются на сайте с ценой и сроком — по нему видно, что и за сколько мы возим (сейчас там примеры оформления, реальные появятся с первыми сделками)
- Аккредитация пункта техосмотра проверяется по единой базе — это не наше слово, а факт
- Любой расчёт даём до оплаты: по нему видно, разбираемся ли мы в вопросе
На что смотреть вместо отзывов
Почему здесь нет стены отзывов
Компания начала работать недавно, и завершённых работ, после которых клиенту есть что рассказать, пока немного. Мы могли бы закрыть эту страницу двумя десятками цитат с чужими аватарками: такой блок ничего не стоит собрать и ровно столько же значит. Выдаёт его мелочь — имена без фамилий, один и тот же строй фраз в каждой цитате, ни одной ссылки, которую можно открыть. Отзыв, который нельзя проверить, работает как обычный рекламный слоган, только выглядит хуже: слоган хотя бы не притворяется чужим мнением.
Имитировать эту стену мы не станем. Вместо цитат на странице собрано то, что вы проверите без нашего участия: как смотрят исполнителя до оплаты, какие ответы должны насторожить, где подтверждается аккредитация пункта технического осмотра и как читать историю автомобиля. Появятся отзывы на внешних площадках — поставим здесь цитату и ссылку на первоисточник, чтобы каждый мог сверить текст с оригиналом. Пока такой ссылки нет, страница честнее выглядит пустой.
Как проверить исполнителя до сделки
Проверка исполнителя держится на нескольких конкретных вопросах, и ответы на них видно сразу — интуиция и подсчёт звёздочек тут не помогут. Спрашивайте до оплаты и просите на каждый вопрос расчёт или документ, а не обещание. Компании, которая собирается работать, скрывать на этом этапе нечего; той, что живёт с предоплат, неудобен любой такой вопрос. Ниже мы перечислили то, что считаем нормой для себя, — и о чём вы вправе спросить нас так же строго, как любого другого исполнителя.
Смотрите и на форму ответа. Внятный ответ звучит скучно: сумма, состав работ, порядок действий и честная оговорка о том, что от исполнителя не зависит. Уклончивый звучит красиво — «сделаем быстро», «у нас всё схвачено», «зачем вам эти бумаги». Эмоция на месте цифры или бумаги — это уже ответ, и его хватает, чтобы поискать другого подрядчика. Нас проверяйте теми же вопросами: напишите на konsulcar@bk.ru или через форму на сайте, опишите задачу и попросите расчёт и состав работ до оплаты.
- Полный расчёт под ключ до оплаты: сумма с разбивкой — стоимость автомобиля, доставка, таможенные платежи, оформление, работа компании
- Аккредитация пункта технического осмотра: она подтверждается записью в единой базе технического осмотра, а табличка на воротах и слово менеджера не подтверждают ничего
- Подтверждение состояния автомобиля до выкупа: аукционный лист по японским лотам, отчёт и фотографии по машинам из Кореи, Китая, ОАЭ и США, сверка VIN с документами
- Кто именно сторона по договору: юридическое лицо, адрес, куда можно приехать, и канал связи, который остаётся после оплаты
- Состав услуги построчно и перечень того, что в неё не входит: по нему потом видно, за что именно с вас просят доплату
- Порядок действий, если что-то пойдёт не так: кому писать, в какой форме и что вы получите в ответ
| Что вы слышите | Что за этим обычно стоит | Что спросить в ответ |
|---|---|---|
| «Цена от…» | Итоговую сумму никто не считал, и по ходу работы она вырастет | Полный расчёт под ключ по конкретному автомобилю, письменно |
| «Доплатите по прибытии» | Часть расходов вынесли за рамки договорённости | Какие платежи не вошли в расчёт и почему |
| «Документы покажем после оплаты» | Проверять будет нечего до момента, когда деньги уже внесены | Договор и состав услуги до внесения любой суммы |
| «Аккредитация есть, не переживайте» | Слова вместо записи в базе техосмотра | Данные пункта, чтобы проверить их в базе самостоятельно |
| «Аукционный лист не нужен, машина хорошая» | Состояние лота ничем не подтверждено | Лист, фотографии и расшифровку оценок по лоту |
| «Оформим на кого угодно, это не проблема» | Готовность обойти процедуру, отвечать по которой будете вы | Как именно и на чьё имя будет оформлен автомобиль |
Как мы будем собирать отзывы
Отзыв имеет смысл там, где исполнитель не может его отредактировать или удалить. Поэтому просить отзывы мы будем на внешних площадках — картах и сервисах, где запись принадлежит площадке и где рядом с похвалой видна критика. Сюда такие отзывы попадут цитатой со ссылкой на площадку: открываете и видите тот же текст в оригинале, с датой и автором. Свою табличку с отзывами мы вести не станем — это тот же сочинённый блок, только оформленный аккуратнее.
Просим отзыв тогда, когда о работе есть что сказать: автомобиль выдан владельцу, диагностическая карта попала в базу, оборудование установлено и вы успели с ним поездить. В день обращения и сразу после подписания договора оценивать нечего, кроме вежливости менеджера. За отзыв мы ничего не предлагаем: купленная оценка не отличается от выдуманной, разница только в том, кто её набрал.
- Площадка внешняя: правку и удаление контролирует она, у нас доступа к записи нет
- Цитату на сайте ставим вместе с адресом записи — оригинал открывается в один клик
- Просим после результата: автомобиль на руках, установленное оборудование, полученный документ
- Ничего не предлагаем в обмен на отзыв — ни скидку, ни бонус, ни подарок
- Отрицательные отзывы не прячем: публикуем вместе с нашим ответом по существу
Что можно посмотреть уже сейчас
Пока отзывов нет, о компании можно судить по тому, как она описывает собственную работу. Несколько разделов сайта сделаны ровно для этого: архив предложений показывает, какие автомобили мы берём в работу и как считаем цену под ключ; страницы услуг — состав работ построчно, без «и прочих сопутствующих работ»; журнал — разборы процедур, по которым видно, разбираемся мы в вопросе или пересказываем чужие статьи.
Самый прямой способ — задать вопрос по своей задаче. Телефона у компании пока нет, связь идёт через форму на сайте и почту konsulcar@bk.ru. Работаем ежедневно с 9:00 до 21:00, приехать можно в офис: Москва, Щёлковское шоссе, 77, строение 1, офис 136. По ответу на конкретный вопрос видно больше, чем по любому отзыву: считаем ли мы сумму целиком, называем ли то, что от нас не зависит, и что предлагаем сделать первым шагом.
- Предложения и архив — /predlozheniya/: автомобили с расчётом под ключ; снятые предложения остаются в архиве вместе с ценой и составом расчёта
- Услуги — /uslugi/: десять услуг плюс импорт автомобилей, у каждой позиции состав работ, порядок и ответы на вопросы по теме
- Аккредитованный технический осмотр — /uslugi/tehosmotr/: услуга, аккредитацию которой вы проверите в базе техосмотра самостоятельно
- Журнал — /blog/: разборы процедур, в том числе как проверяют автомобиль до выкупа и как читать аукционный лист
- Импорт автомобилей — /import-avto/: этапы от подбора и проверки до таможни и выдачи; дальше — консультация по документам, а регистрирует автомобиль ГИБДД
- Контакты — /kontakty/: адрес офиса, режим работы и почта для обращений
Частые вопросы
Почему на сайте нет отзывов?
Работ, доведённых до результата, пока мало, а сочинять цитаты мы не станем. Поэтому страница устроена иначе: это памятка по проверке исполнителя, и применять её можно к нам так же, как к любой другой компании. Когда появятся первые отзывы, памятка останется на месте — она полезнее списка похвал.
Как убедиться, что вам можно доверять, если отзывов нет?
Начните с работы, которую легко проверить целиком: технический осмотр, вклейка стекла, подбор запчасти по VIN. Такой заказ проверяется проще, чем импорт автомобиля, и по нему о компании становится понятно почти всё — как считаем сумму, как предупреждаем о том, что от нас не зависит, как отвечаем на письма. По импорту дополнительно просите подтверждение состояния лота: аукционный лист, фотографии, сверку VIN с документами.
Что делать, если работа не устроит?
Опишите ситуацию в письме на konsulcar@bk.ru или в форме на сайте: что заказывали, что получили и что именно не устроило. Обращение фиксируется и без ответа не остаётся. Разбираем по составу работ, согласованному до начала, — там видно, где расхождение. Дальше говорим прямо, что можем исправить, а что не в нашей власти: решение по регистрации принимает ГИБДД, сроки прохождения таможни тоже назначаем не мы. Письма читаем каждый день, включая выходные.
Будете ли вы публиковать отрицательные отзывы?
Да, и спрятать их всё равно не получилось бы: запись на внешней площадке нам не принадлежит. Рядом поставим ответ по существу — в чём была причина, что сделали и что поменяли в работе после этого. Просьб удалить отзыв мы не рассылаем: если считаем факты неверными, отвечаем в той же ветке, а вы сравниваете обе версии и делаете вывод сами.
Просите ли вы что-нибудь в обмен на отзыв?
Нет, платы за отзыв в любом виде не бывает — ни деньгами, ни услугой. Текст мы тоже не диктуем и не согласовываем: единственная просьба — писать своими словами и не обходить то, что не понравилось. Отказ писать ничего не меняет: ни на порядок обращений, ни на дальнейшую работу с вами он не влияет.
Какие внешние площадки вы имеете в виду?
Карты и сервисы отзывов, где запись привязана к организации, видна всем и не редактируется нами. Названия появятся на этой странице, когда там будут наши первые записи: ссылка на пустую карточку никому ничего не показывает. Если вы уже оставили отзыв где-то, где мы его не видим, напишите нам — процитируем и поставим ссылку на оригинал.
Когда на странице появятся настоящие отзывы?
Точной даты не назовём, страница обновится по факту. Первыми, скорее всего, будут короткие отзывы по разовым работам — осмотр, установка оборудования, стекло. По импорту они появятся позже: между обращением и выдачей автомобиля владельцу проходит заметно больше времени. Ждать эту страницу, чтобы задать вопрос по своей задаче, не нужно.
Обсудим вашу задачу
Оставьте телефон — перезвоним, разберём случай и назовём сроки. Без навязывания.