Возврат и гарантия

Брак. Если деталь с заводским дефектом, срок обращения не привязан к двум неделям: пишите, как только обнаружили. Решение принимает поставщик или производитель после проверки, а мы ведём обращение и сообщаем ход дела. Для ускорения полезны фотографии дефекта и, по возможности, сведения о том, когда и как деталь устанавливалась. Если вы ставили деталь самостоятельно, не скрывайте этого: информация нужна для проверки, а не для отказа.

Ошибка в подборе по нашей вине. Если мы ошиблись с артикулом или не заметили признак, по которому деталь не подходит, мы меняем её за свой счёт, а пересылку берём на себя. Ограничения по сроку здесь нет, потому что вина наша. Именно поэтому до заказа мы просим VIN и сверяем применимость, и именно поэтому так важно прислать его на этапе оформления, а не после получения.

Как обратиться. Напишите нам или позвоните и сообщите номер обращения, название детали и суть проблемы. Номер есть в личном кабинете и в письме после оформления. Фотографии ускоряют разбор, особенно по браку. Мы ответим, подходит ли ваш случай под возврат и что нужно от вас. Если случай спорный, мы объясним, почему он спорный, а не будем отмалчиваться. Такой подход экономит время обеим сторонам.

Что происходит после обращения. Мы согласуем способ передачи: детали, которые вы привозите сами, принимаем в центре в Москве, а при отправке транспортной компанией договариваемся о порядке заранее, чтобы посылка не потерялась. По браку мы передаём вопрос поставщику, у которого заказана деталь. После решения мы возвращаем деньги или меняем деталь на согласованную. Возврат денег идёт тем способом, которым платили вы.

Чтобы возврат прошёл спокойно, сохраняйте упаковку, маркировку и документ о покупке. По заказу в нашем центре документ есть всегда: номер обращения и состав заказа видны в личном кабинете. Не снимайте защитные плёнки и заглушки, пока не убедились, что деталь та. Не ставьте деталь «на пробу»: примерка без следов допустима, установка — нет. Это самая частая причина, по которой неподошедшая деталь возврату не подлежит.

Почему деталь не подходит чаще всего. Первое место занимает комплектация: внутри одного поколения машины меняются тормозные механизмы, подвеска и электрика, и деталь от соседней версии выглядит идентично. Второе — стороны и размеры: левая и правая детали зеркальны, у дисков важен диаметр, у ламп цоколь, у разъёмов число контактов. Третье — комплектность: часть узлов продаётся комплектом, часть поштучно. Все три проблемы решает сверка по VIN до заказа.

Что делать, если вы сомневаетесь. Сфотографируйте старую деталь с маркировкой и пришлите вместе с VIN до заказа. Мы сравним и скажем, та ли это позиция, и если нет, подберём нужную. Это занимает несколько минут и стоит дешевле любого возврата. Если деталь уже получена и вы не уверены, что она подходит, не устанавливайте её и напишите нам: тогда вопрос решается как «не подошла», без осложнений.

О гарантии. На деталь гарантия определяется производителем и называется при подтверждении заказа по конкретной позиции. Мы не придумываем срок гарантии за производителя и не обещаем то, чего не контролируем. На работы, которые мы выполняем в центре, отвечаем мы сами, и условия называем до их начала вместе с расчётом. Если вам нужна письменная фиксация условий, скажите об этом до начала работ.

Что будет, если по вашему случаю нужна экспертиза. Иногда непонятно, брак это или ошибка установки: деталь работает не так, как ожидалось, но следов дефекта не видно. В таких случаях решение принимает поставщик или производитель после проверки, и мы не берём на себя роль эксперта. Наша задача — собрать данные, передать их и сообщить вам, что решили. Чем полнее описание, тем быстрее идёт проверка, поэтому расскажите, что именно происходит и при каких условиях.

Если сомневаетесь, относится ли ваш случай к возврату или к браку, не пытайтесь решить это самостоятельно. Напишите нам коротко: что за деталь, когда получена, ставилась ли, в чём проблема. Мы определим, по какому порядку идти, и скажем, что приготовить. Лучше задать вопрос до установки: решение проще, когда деталь не в употреблении.

Как вести переписку по возврату. Держите всё в одном обращении: номер, фотографии, ответы менеджера остаются в личном кабинете, и вам не придётся пересказывать историю заново. Если вы звоните, назовите номер сразу. Если пишете на почту, укажите его в теме письма. Когда по вашему обращению есть решение, мы сообщаем его тем же каналом, которым вы пользовались, и дублируем в кабинет. Так проще восстановить, что и когда было согласовано.

Что мы не делаем. Мы не принимаем детали, установленные и бывшие в эксплуатации, как неподошедшие. Не обещаем сроки решения по браку, которые зависят от поставщика. Не возвращаем деньги иным способом, чем оплата, без согласования. И не оставляем обращение без ответа: если по случаю нужно время, мы сообщаем, на что оно уходит.

Короткий порядок на случай, когда деталь не подошла. Остановите установку. Сфотографируйте деталь и маркировку. Найдите номер обращения. Напишите или позвоните. Дождитесь нашего ответа о том, что делать дальше. Передайте деталь так, как договоритесь. Если следовать этому порядку, возврат занимает минимум времени и проходит без споров.