- Главная
- Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности
Настоящая политика описывает, какие персональные данные КонсулКар получает через сайт, зачем они нужны и как обрабатываются.
Какие данные собираем
Через формы сайта: имя, номер телефона, адрес электронной почты, если вы его указали, текст обращения, а также сведения об автомобиле — марка, модель, VIN — когда вы присылаете их для подбора. Автоматически: обезличенные данные о посещении (страницы, источник перехода, тип устройства) средствами веб-аналитики.
Зачем
Чтобы связаться с вами по вашему обращению, подготовить расчёт или подбор, оказать заказанную услугу и вести необходимый учёт. Мы не используем ваши данные для рассылок, на которые вы не подписывались, и не передаём их третьим лицам для их собственных целей.
Кому передаём
Только тем, без кого невозможно оказать услугу: страховой компании при оформлении полиса, поставщику запчастей, перевозчику и таможенному представителю при импорте автомобиля — в объёме, необходимом для конкретной операции. Технический осмотр проводится нашим аккредитованным пунктом, данные для него за пределы компании не передаются. Обработка заявок ведётся в системе учёта обращений.
Сколько храним
Пока это нужно для работы с вашим обращением и в сроки, установленные законом. Вы можете попросить удалить свои данные — напишите на konsulcar@bk.ru.
Ваши права
Вы вправе получить информацию об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие. Запрос направляйте на konsulcar@bk.ru.
Файлы cookie и аналитика
Сайт использует cookie для работы интерфейса и веб-аналитику для обезличенной статистики посещений. Вы можете отключить cookie в настройках браузера — часть функций сайта при этом может работать иначе.
Какие данные к нам попадают и откуда
Через формы сайта мы получаем то, что вы сами вписали в поля. Обязательных полей два — номер телефона и отметка о согласии: без них форма не отправится. Остальное зависит от задачи: имя, адрес электронной почты, текст обращения, а по автомобилю — марка, модель, год выпуска и VIN, если вы присылаете их для подбора запчасти или расчёта по импорту. Паспортных данных, номеров карт и банковских реквизитов сайт не спрашивает: на нём нет ни оплаты, ни личного кабинета. Документы по услуге оформляются уже в офисе, и там состав данных задаёт сама услуга — полис, декларация, диагностическая карта.
Вместе с заявкой сохраняется её техническая часть: адрес страницы, с которой вы отправили форму, IP-адрес, строка браузера, дата и время отметки о согласии. Нужно это для двух вещей: понимать, о какой именно услуге речь, и иметь подтверждение, что согласие было дано в этот момент и на эти данные. По IP-адресу работает ещё ограничение частоты отправок — несколько заявок подряд с одного адреса сайт не примет, иначе формы забьёт спам.
Автоматически собирается только обезличенная статистика посещений: какие страницы открывали, откуда пришли, с какого устройства. Своих cookie сайт не ставит — они появляются от счётчика Яндекс.Метрики. Список запроса по запчастям, который собирается кнопками в каталоге, лежит в памяти вашего браузера и на сервер не уходит, пока вы сами не отправите его заявкой; очистите данные сайта в браузере — список пропадёт вместе с ними.
| Данные | Откуда | Зачем |
|---|---|---|
| Номер телефона | Поле формы, обязательное | Связаться по обращению |
| Имя | Поле формы, по желанию | Обратиться к вам по имени |
| Электронная почта | Поле формы, по желанию | Отправить расчёт или ответ письмом |
| Текст обращения | Поле формы | Понять задачу до звонка |
| Марка, модель, год, VIN | Поле формы, когда нужно | Подбор запчасти, расчёт по импорту, осмотр |
| Адрес страницы отправки | Проставляется автоматически | Понять, о какой услуге речь |
| IP-адрес и строка браузера | Проставляются автоматически | Защита форм от спама, подтверждение согласия |
| Статистика посещений и cookie | Счётчик Яндекс.Метрики | Обезличенная аналитика: видеть, где страница неудобна |
Метрика, вебвизор и cookie: что видно нам и как это отключить
На сайте стоит счётчик Яндекс.Метрики, и у него включены вебвизор, карта кликов и отслеживание переходов по ссылкам. Вебвизор записывает действия на странице — движение курсора, прокрутку, клики, открытие свёрнутых блоков, — и такую запись можно потом посмотреть, чтобы понять, где человек застрял. Пароли и платёжные данные вебвизор не собирает — таких полей на сайте попросту нет.
Записи и статистика нужны для одного: чтобы сайт не мешал вам решить свою задачу. По ним видно, что форма получилась длинной, что абзац непонятен, что нужная кнопка оказалась не там, где её ищут. С личностью посетителя мы записи не сопоставляем и для рекламы не используем. Сами данные счётчика обрабатывает Яндекс на своих условиях — он публикует их в документации Метрики; у нас остаётся только то, что вы отправили заявкой.
- Запретить или удалить cookie в настройках браузера — сайт откроется и будет работать, но счётчик перестанет отличать повторный визит от первого
- Открыть сайт в приватном окне — cookie удалятся, как только вы его закроете
- Отключить сбор аналитики расширением-блокировщиком — на содержимое и вёрстку страниц это не влияет
- Очистить данные сайта — вместе с ними пропадёт собранный список запроса по запчастям, его придётся собрать заново
- Написать нам письмом на konsulcar@bk.ru вместо формы — тогда в дело идёт только то, что вы сообщили сами
Кому передаём данные и в каком объёме
Передаём только тем, без кого услугу не оказать, и только то, что нужно для конкретной операции. Страховой компании — данные владельца и автомобиля, когда оформляем ОСАГО или КАСКО: полис выпускает страховщик, мы готовим документы и ведём переписку. Поставщику запчастей — VIN и перечень деталей, чтобы он подобрал артикул под вашу машину. Перевозчику и таможенному представителю — сведения, необходимые для доставки и декларирования автомобиля при импорте.
Есть и служебные получатели, без которых не работает сам сайт. Страницы и журнал заявок лежат на сервере хостинг-провайдера, письмо с заявкой уходит через почтовый сервис, а если к сайту подключён сервис учёта обращений, заявка попадает и туда — чтобы она не потерялась между звонками. Эти сервисы обрабатывают данные по нашему поручению и в своих целях их не используют. Отдельная история — законный запрос суда, полиции или другого государственного органа: такой запрос мы обязаны исполнить в том объёме, который в нём указан.
Технический осмотр стоит особняком: пункт наш, аккредитованный, поэтому данные для осмотра за пределы компании не уходят. Результат при этом попадает в единую базу диагностических карт — так устроена сама процедура, иначе карта не имеет силы. Вклейку стёкол, сигнализацию, автозвук с шумоизоляцией, русификацию мультимедиа, подбор и установку рамок для знаков с гравировкой надписи, изготовление персональных сувенирных табличек мы делаем сами, и передавать данные для этих работ никому не нужно.
Чего мы не делаем: не продаём и не сдаём контакты в аренду, не отдаём их для чужих рассылок и рекламы, не выкладываем в открытом виде. Внутри компании обращение видит тот, кто по нему работает. Журнал заявок на сервере лежит в закрытой папке вне общедоступной части сайта — открыть его из интернета по ссылке нельзя.
| Кому | В каком случае | Что уходит |
|---|---|---|
| Страховая компания | Оформление ОСАГО или КАСКО | Данные владельца и автомобиля для полиса |
| Поставщик запчастей | Подбор детали по VIN | VIN и перечень нужных позиций |
| Перевозчик | Доставка автомобиля при импорте | Сведения, необходимые для перевозки |
| Таможенный представитель | Ввоз и оформление автомобиля | Документы и данные для декларирования |
| Хостинг, почтовый сервис, сервис учёта обращений | Работа сайта, письмо с заявкой, чтобы обращение не потерялось | Заявка целиком, но только по нашему поручению |
| Государственные органы | Законный запрос, который мы обязаны исполнить | Только то, что указано в запросе |
| Наш пункт техосмотра | Осмотр и диагностическая карта | За пределы компании ничего не уходит |
| Никому | Реклама, рассылки, продажа баз | Для этих целей не передаём |
Сколько храним, как удалить и что будет после отзыва согласия
Обращение живёт у нас, пока мы по нему работаем, и некоторое время после — чтобы при повторном звонке не начинать разговор с нуля. Дальше остаётся только то, что мы обязаны хранить: документы по оказанной услуге и записи о ней в бухгалтерии. Заявка с сайта дублируется в журнал на сервере — это страховка от потери письма; отдельной базы для рассылок мы из этого журнала не делаем и никому его не передаём.
Чтобы удалить данные, напишите на konsulcar@bk.ru просьбу удалить обращение и укажите телефон или почту, которые были в заявке, — по ним мы её найдём. Удаляем всё, что не обязаны хранить: контакты, текст обращения, сведения об автомобиле. Если услуга уже оказана и по ней есть документы, эту часть мы сохраним, потому что обязаны, — и прямо скажем, что именно осталось, вместо обещания стереть всё бесследно.
Отзыв согласия оформляется так же — письмом на тот же адрес. После отзыва мы прекращаем звонки и письма, снимаем обращение с работы, данные из него больше не используем ни для связи, ни для подбора, ни для расчётов. Незавершённую заявку после отзыва продолжить не получится: без согласия нельзя ни позвонить, ни передать данные страховой или поставщику, поэтому услугу придётся начинать заново.
Права клиента и как ими воспользоваться
Любым из перечисленных прав можно воспользоваться без объяснения причин — достаточно самого запроса. Такие письма мы разбираем в общем порядке, как обычные обращения по услуге.
Проще всего написать на konsulcar@bk.ru: укажите, что именно нужно — сведения об обработке, исправление, блокирование (данные остаются, но мы перестаём ими пользоваться), удаление или отзыв согласия, — и добавьте телефон или почту из заявки, иначе мы не поймём, чьи данные искать. Ответим тем же каналом, которым пришло обращение. Можно прийти и лично: Москва, Щёлковское шоссе, 77, стр. 1, офис 136, ежедневно с 9:00 до 21:00. Оператор персональных данных — ООО «Рег-Автотранс».
- Узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, какие именно и для чего
- Потребовать уточнить или исправить неверные данные — например, неправильно записанный VIN
- Потребовать заблокировать или удалить то, что мы не обязаны хранить
- Отозвать согласие на обработку целиком
- Узнать, кому и в каком объёме передавались данные по вашей услуге
- Пожаловаться, если считаете, что мы обошлись с данными неправильно
Редакция от 03.09.2026. Оператор: ООО «Рег-Автотранс», Москва, Щёлковское шоссе, 77, стр. 1, офис 136. Контакт для обращений: konsulcar@bk.ru.
Частые вопросы
Можно ли отправить заявку без галочки согласия?
Нет: без отметки форма не отправится, это техническое условие. Отдельной галочки на рассылку в форме нет и не будет — мы не ведём рассылок, а согласие нужно ровно для того, чтобы мы могли ответить по вашему обращению. Отметка сохраняется вместе с заявкой, с датой и временем. Если ставить её не хочется, напишите обычным письмом на konsulcar@bk.ru — в письме вы сами решаете, что о себе сообщить, и обязательных полей там нет.
Сколько живут записи вебвизора и кто их смотрит?
Записи хранятся в самой Яндекс.Метрике, срок хранения задаёт сервис; своих копий мы не делаем и по своей базе клиентов их не раскладываем. Открываем такие записи выборочно и по конкретному поводу: когда с одной страницы приходят обращения с одинаковой путаницей или заполнение формы обрывается на середине. Доступ к счётчику есть у тех, кто занимается сайтом. Если запись вам не нужна, помогают приватное окно и блокировщик — формы и вёрстка от этого не ломаются.
Зачем вам VIN и что с ним происходит дальше?
VIN нужен там, где без него не обойтись: подбор запчасти по каталогу производителя, расчёт по импорту, сверка при осмотре. При заказе детали VIN и перечень позиций уходят поставщику — иначе он не найдёт правильный артикул. По своей инициативе мы через VIN ничего не проверяем: ни штрафы, ни историю владельцев, ни залоги; только если вы сами об этом попросите. Для остальных услуг VIN не требуется, и если вы его не присылали, у нас его нет.
Я писал с другого адреса — как вы поймёте, что заявка моя?
По содержанию обращения. Назовите телефон или почту, которые указывали в форме, и по возможности примерную дату и услугу — этого хватает, чтобы найти запись. Если совпадений не нашлось или данных в письме слишком мало, мы напишем в ответ и уточним, а не станем наугад удалять или выдавать чужое обращение. С тем же вопросом можно прийти в офис в часы работы.
Передаёте ли вы телефон третьим лицам для рекламы?
Нет: контакты не продаются, не сдаются в аренду и не уходят в чужие рассылки — рекламных получателей у журнала обращений нет вообще. Круг получателей закрыт и определяется услугой: он весь перечислен в таблице выше, и внутри каждой строки уходит минимум, без которого операция не проходит. Единственное исключение к рекламе отношения не имеет — это законный запрос государственного органа, который мы не вправе не исполнить.
Почему на сайте нет баннера про cookie?
Баннер спрашивал бы разрешение на то, чего сайт не делает: свои файлы в браузер он не кладёт, это делает счётчик аналитики, и управляются они настройками браузера, а не кнопкой на странице. Нажатая кнопка «принять» ничего в этом наборе не изменила бы, поэтому мы не показываем окно, которое ничего не решает: способы отказа перечислены выше, в разделе про аналитику. Без этих файлов сайт работает как обычно — страницы открываются, формы отправляются, беднее становится только статистика.
Отозвал согласие — а данные, которые уже ушли страховой?
У страховщика мы их отозвать не можем: как только полис оформлен, страховая обрабатывает данные сама, по своим основаниям, и обращаться по ним нужно к ней. То же со сведениями, которые ушли перевозчику и таможенному представителю по уже начатому импорту. На нашей стороне отзыв действует полностью: обращение уходит из работы, связь по нему прекращается, а из данных остаётся только закрывающая документация по уже оказанной услуге.
Кто отвечает за данные и куда писать по вопросам обработки?
Оператор персональных данных — ООО «Рег-Автотранс». Любой вопрос по обработке — письмом на konsulcar@bk.ru; там же принимаем отзыв согласия. Адрес офиса и часы приёма указаны выше, в разделе о правах, и на странице контактов — прийти можно и лично. Если наш ответ вас не устроит, последнее слово не за нами: жалобу можно подать в надзорный орган по защите прав субъектов персональных данных.