Что сделать до приезда эвакуатора: документы, сигнализация, коробка, руль

Заблокированные колёса и рулевое управление. После ДТП, при поломке трансмиссии или из-за электронного стояночного тормоза автомобиль может не откатываться. В таких случаях заранее обсуждают способ погрузки: на колёсные тележки, лебёдкой с аккуратной фиксацией или иным способом. Не пытайтесь освободить тормоз самостоятельно, если не знаете устройства: можно усугубить поломку.

Электронный ручной тормоз и коробки с кнопочным управлением. Если аккумулятор разряжен, снять машину с парковки бывает непросто. Тогда нужно либо запитать электрику, либо использовать аварийную процедуру, описанную в инструкции именно для вашей модели. Заранее найдите руководство или спросите нас, как это делается для вашей марки.

Низкие автомобили и сложные подъезды. У машин с низкой посадкой угол въезда на платформу бывает критичным: бампер или днище задевают край. Скажите, если у вашей машины заниженная подвеска или низкий обвес, чтобы взяли подходящую платформу или подкладки. То же касается машин с полным приводом и режимом, который нельзя отключить: коробка может блокироваться на стоянке.

Если вы в условиях плохой погоды. Зимой погрузка осложняется льдом и снегом, летом — грязью и жарой. Освободите машину от льда и снега, если это возможно, прочистите проезд. Сообщите водителю, как выглядит подъезд, есть ли уклон. Чем больше сведений, тем меньше вероятность, что эвакуатор не сможет подъехать.

Подъезд и погрузка во дворе. Часто машину не могут вывезти, потому что двор перекрыт другими машинами, закрыт шлагбаум или нет места для разворота. Заранее выясните, как попасть во двор, кто может открыть шлагбаум, есть ли разрешение на въезд большегрузного транспорта. Если нужно, договоритесь с соседями, чтобы они освободили проезд.

Что снять с машины перед перевозкой. Личные вещи из салона и багажника. Подвижные элементы, которые могут отвалиться: съёмные элементы кузова, незакреплённые детали. Знаки и рамки, если они плохо держатся. Если на машине установлена съёмная электроника, например, регистратор или навигатор, лучше забрать её с собой. Мы не отвечаем за вещи, оставленные в салоне.

Фотографии. До погрузки сфотографируйте машину со всех сторон, салон, приборную панель, колёса. Это нужно для фиксации состояния. Если при перевозке возникнут споры, у вас будут снимки. Попросите водителя тоже сфотографировать, особенно если машина повреждена: это защищает обе стороны.

Как идёт погрузка. Водитель осматривает машину, обсуждает способ, закрепляет колёса ремнями, проверяет крепление. Вам нужно присутствовать или оставить доверенное лицо с ключами и документами. Если вы не можете присутствовать, заранее договоритесь, кто передаст машину и подпишет документы. Самовольное изменение условий в процессе недопустимо.

Документы. Для перевозки нужны документы на автомобиль или хотя бы сведения о нём, а для передачи машины другому лицу — доверенность. Если вы отправляете машину в сервис или к покупателю, документы на передачу составляются отдельно. Уточните, что требуется в вашем случае, и мы подскажем, как лучше оформить.

Что делать при приёмке. После перевозки осмотрите машину с водителем: нет ли новых царапин, повреждений, сколов. Если что-то обнаружено, фиксируйте сразу, до подписи акта. После этого поставьте машину на место, проверьте, что ключи и документы вернулись к вам. Недоразумения проще разрешить на месте, чем потом.

Особый случай — когда машина стоит на платной или закрытой парковке, в подземном паркинге или во дворе с ограниченной высотой проезда. Высота платформы эвакуатора с машиной может не позволить выехать. Узнайте заранее допустимую высоту и сообщите её диспетчеру: возможно, придётся использовать другой тип техники или вывезти машину иным способом.

Если машина находится в другом городе и вы не можете присутствовать, заранее обсудите порядок передачи. Нужен доверенный человек, у которого будут ключи и информация о машине. Заранее договоритесь, как он подтвердит передачу и получит копию акта. Так вы будете в курсе того, что происходит, даже находясь далеко.

Страховой случай. Если эвакуация связана с аварией или поломкой, которая может быть покрыта страховкой, уточните у страховой компании условия: куда допускается эвакуировать, какие документы нужны. Иногда от этого зависит, будут ли расходы возмещены. Наша задача — организовать перевозку, а решение о выплате остаётся за страховой.

После доставки проверьте, как выгрузили машину, и не торопитесь уезжать водителю до осмотра. Если автомобиль нужно оставить в нашем центре, мы оформим приём и опишем состояние. Если же вы возвращаете его домой, убедитесь, что поставлен на стоянку, закрыт и все вещи на месте.

Уточните у диспетчера, что входит в заказ: только погрузка и перевозка или дополнительные работы. Если нужно, чтобы водитель помог с разблокировкой, заведением машины или иными действиями, это обсуждается заранее, потому что не каждый водитель обязан или может это делать. Лучше выяснить это по телефону, чем на месте.

Если с вами едет пассажир, спросите, разрешено ли ему находиться в кабине эвакуатора. Правила у перевозчиков различаются, и вопрос лучше решить до выезда. Домашних животных и личные вещи в салоне автомобиля не оставляйте: при погрузке машина наклоняется, и всё незакреплённое смещается.

Не забудьте сообщить, есть ли на автомобиле специальные условия, которые влияют на перевозку: низкий клиренс, прицепное оборудование, необычные размеры, установленные боксы и багажники. Такие детали могут помешать погрузке или потребовать другой техники.

Если эвакуатор нужен для доставки в наш центр, сообщите об этом в заявке: мы подготовим место и примем автомобиль без ожидания на улице. Оставить заявку на вызов эвакуатора можно через раздел услуг. Укажите, где машина, в каком она состоянии и куда её нужно доставить, и мы уточним остальные детали.